Apple ледь не звільнила 5 тисяч працівників AppleCare заради AI
Корпоративні генії з Apple серйозно думали замінити тисячі живих людей на бездушні алгоритми. Схоже, вони вирішили, що слухати 'чи пробували ви перезавантажити пристрій?' від чат-бота — це і є справжня інновація, на яку ми заслуговуємо.
План щодо звільнення близько 5 тисяч співробітників AppleCare поки що відклали на невизначений термін, як повідомляє оглядач Bloomberg Марк Гурман. Компанія розглядала можливість того, що AI-агенти зможуть повністю замінити людей у вирішенні проблем клієнтів, які вкотре забули пароль від свого Apple ID.
Хоча масові скорочення відклали, процес автоматизації вже кипить. Apple почала перенаправляти користувачів зі США та Канади на помічника на базі генеративного AI. Цей бот тепер надає покрокові інструкції з налаштування, які, ймовірно, викличуть у користувачів не менше роздратування, ніж звичайне очікування на лінії.
Якщо бот заходить у глухий кут, він може переключити клієнта на реальну людину, якщо той наполегливо вимагає оператора. Тим часом гігант з Купертино вже встиг провести чистку середнього управлінського ланки, звільнивши понад 10 директорів.
Мило спостерігати, як корпорації називають заміну персоналу на скрипт 'покращенням користувацького досвіду', щоб не витрачатися на зарплати та соціальні пакети. Рано чи пізно підтримка перетвориться на діалог двох ботів, і тиша стане найкращою функцією, яку коли-небудь випускала компанія.
Джерело: Bloomberg
Коментарі
Допоможи покращити наступну версію: Додавай контекст або пропонуй виправлення. Після AI-перевірки коментарі можуть отримати бали для переписування. Перевірка й оновлення потребують часу; повна шкала не гарантує нової версії.