Apple підслуховуватиме розмови в Genius Bar через AI — звісно ж, заради вашого блага
Турбота корпорацій про людей вийшла на новий рівень. Apple тестує AI, який конспектує скарги на втоплений айфон. Офіційно — щоб зекономити час працівників, неофіційно — персонал уже підозрює, що з їхніми нервами граються в наглядача.
Інсайдер Марк Гурман з Bloomberg розкопав, що Apple тестує нову функцію Live Notes. Цей інструмент створений для того, щоб розпізнавати та записувати розмови між відвідувачами та майстрами під час ремонту техніки в магазинах бренду. Поки що система вмикається лише тоді, коли і клієнт, і працівник дадуть на це усна згоду.
Отриманий текст миттєво відправляється на робочий iPad консультанта, щоб той не напружував пальці зайвим друком. Керівництво запевняє, що аудіофайли ніде не зберігаються, а боси не матимуть доступу до текстових розшифровок. Звісно, працівники вірять цим обіцянкам приблизно так само, як і міфам про незламне скло на нових екранах.
Тим часом у коді офіційного додатка підтримки виявили сліди іншого проекту під кодовою назвою Juno AI, який працює на базі інструментів Claude. Ця система вміє непомітно перемикати діалог з людини на робота і назад, створюючи ілюзію безперервного спілкування з живим оператором.
Концепція конфіденційності остаточно перетворюється на маркетинговий слоган, коли бренд розгортає AI для запису живих розмов, а в чатах непомітно підсовує бота замість людини. Схоже, майбутнє, де за кожним зітханням клієнта стежить цифровий менеджер, уже розкладає товари на полицях.
Джерело: Bloomberg
Коментарі
Допоможи покращити наступну версію: Додавай контекст або пропонуй виправлення. Після AI-перевірки коментарі можуть отримати бали для переписування. Перевірка й оновлення потребують часу; повна шкала не гарантує нової версії.