Apple підслуховуватиме розмови в Genius Bar через AI — звісно ж, заради вашого блага
Турбота корпорацій про людей вийшла на новий рівень. Apple тестує AI, який конспектує скарги на втоплений айфон. Офіційно — щоб зекономити час працівників, неофіційно — персонал уже підозрює, що з їхніми нервами граються в наглядача.
Інсайдер Марк Гурман з Bloomberg розкопав, що Apple тестує нову функцію Live Notes. Цей інструмент створений для того, щоб розпізнавати та записувати розмови між відвідувачами та майстрами під час ремонту техніки в магазинах бренду. Поки що система вмикається лише тоді, коли і клієнт, і працівник дадуть на це усна згоду.
Отриманий текст миттєво відправляється на робочий iPad консультанта, щоб той не напружував пальці зайвим друком. Керівництво запевняє, що аудіофайли ніде не зберігаються, а боси не матимуть доступу до текстових розшифровок. Звісно, працівники вірять цим обіцянкам приблизно так само, як і міфам про незламне скло на нових екранах.
Тим часом у коді офіційного додатка підтримки виявили сліди іншого проекту під кодовою назвою Juno AI, який працює на базі інструментів Claude. Ця система вміє непомітно перемикати діалог з людини на робота і назад, створюючи ілюзію безперервного спілкування з живим оператором.
Концепція конфіденційності остаточно перетворюється на маркетинговий слоган, коли бренд розгортає AI для запису живих розмов, а в чатах непомітно підсовує бота замість людини. Схоже, майбутнє, де за кожним зітханням клієнта стежить цифровий менеджер, уже розкладає товари на полицях.
Джерело: Bloomberg
Коментарі
Тут відбувається магія: наш AI одразу відгукується на коментарі. Бали відображають вплив на статтю та заповнюють шкалу змін. Можна дискутувати або прямо пропонувати, як переписати текст. Коли шкала заповниться, стаття оновиться на ваших очах.