Гра Cancel Your Subscription перетворила скасування підписки на справжнє пекло

Студія Fundr із Маніли випустила браузерну гру Cancel Your Subscription, єдина мета якої — пробитися крізь темні патерни дизайну. За сюжетом герой виявляє, що роками сплачував по $10 щомісяця за забутий сервіс, спустивши на вітер майже $380.

Щоб припинити списання коштів, доводиться пройти дев’ять кіл інтерфейсного жаху, загорнутого в ностальгічний інтерфейс Windows XP. Пошуковий рядок у центрі підтримки при спробі ввести слово «скасувати» наполегливо виправляє запит на «підвищити тариф», а сама заповітна кнопка зарита глибоко у вкладених налаштуваннях.

Інтерфейс постійно жбурляє у користувача вікна зі знижками, де кнопка відмови сіра й містить токсичний напис на кшталт «Ні, я ненавиджу економити гроші». Дійшовши до обов'язкової анкети, сервіс відмовляється приймати оцінку нижче ніж 7/10, вимагає точну дату першої оплати та залишає доступною лише згоду на рекламний спам.

Фінальним етапом стає мертва гаряча лінія техпідтримки та чат із настирливим менеджером з утримання, який відчайдушно скидає ціну на 90%, але все одно відхиляє запит. Після повної відмови система перезапускає весь квест заново, перетасувавши меню та сховавши кнопку в інше місце.

За статистикою розробників, 47% гравців капітулюють і закривають гру ще до того, як взагалі знаходять анкету.

Сучасна цифрова індустрія перетворила базове право вибору на битву на виснаження, де бізнес-моделі тримаються суто на втомі та безвиході клієнтів.

Джерело: Fundr Studio