На Держпослугах запустили книгу скарг на Wildberries та Ozon

Міністерство цифрового розвитку та Росспоживнагляд запустили спільний експеримент із цифрового вирішення споживчих конфліктів. Замість того, щоб тижнями благати ботів підтримки про повернення коштів, користувачам пропонують залучити державну машину для тиску на приватний бізнес.

На першому етапі під роздачу потрапили два головних гіганти місцевого онлайн-ритейлу — Wildberries та Ozon. Сервіс обіцяє карати маркетплейси за класичні гріхи: відмову приймати якісний товар назад протягом семи днів, ігнорування повернення грошей або затягування термінів виплат за скасовані замовлення. Уся ця затія подається під соусом великої турботи про людей, хоча виглядає радше як чергова спроба загнати весь бізнес під жорсткий державний ковпак.

Розгляд скарги через державний портал має тривати не більше семи календарних днів, а офіційна відповідь від платформи прилетить прямо в особисті повідомлення користувача. Держава фактично перетворює свій головний цифровий інструмент контролю на гігантський відділ захисту прав споживачів.

Межа між споживчим кошиком та державним наглядом остаточно зникла. Отримання компенсації за бракований товар на тлі потенційного призову виглядає як ідеальний фінал для суспільства, яке остаточно проміняло приватність на зручний інтерфейс.